Columns

Vandaag maakte Febelfin, de overkoepelende organisatie van banken, bekend dat de banken hun klanten willen laten betalen voor ondermeer de bankentaks die ze kregen opgelegd omdat zij de crisis veroorzaakten en om staatssteun vroegen.

Vroeger werd uw geld al eens geroofd door bankovervallers, nu doen de bankiers dat zelf.

Markyze

De laatste tijd stel ik me vragen over de klantvriendelijkheid van sommige handelaars. Zo kwam ik vandaag in een winkel en werd er bediend door een vrouw die aan het telefoneren was. Denkt u nu dat ze terwijl ze me hielp haar gsm opzijlegde? Neen, ze bleef met haar gsm geklemd tussen haar nek en haar schouder verder praten. Ik dacht toen ze me de rekening meedeelde te vragen of ik soms moest meebetalen voor haar telefoonrekening.

Gisteren kwam ik dan weer in een taverne waar ik gelukkig snel mijn koffie kreeg, maar anderen die na mij binnen kwamen hadden meer pech. Omdat de baas in gesprek was met een klant had hij geen oog meer voor de andere klanten. Liefst tien minuten bleef hij doorpraten tot iemand hem vroeg of men in deze taverne iets kon drinken. Denkt u dat er enige woorden van verontschuldigingen over de lippen van de baas kwamen? Vergeet het maar!

Onlangs wou ik een pauze nemen in een taverne in het centrum van Leuven. Het was er druk, maar mijn collega en ik hadden de indruk dat de barman deed of hij ons niet zag. Toen we na twintig minuten nog niet geholpen waren, zijn we het afgestapt.

Een paar zomers terug ging ik met een vriendin iets drinken op een terras van een bekende Leuvense zaak. We kregen een drankje van een vrouwelijke kelner. Toen ons drankje op was en we nog iets wilden bestellen keken we rond of we een kelner zagen, helaas niemand te bespeuren. Aan de gedragingen mensen rondom ons te zien zochten zij ook naar een kelner. Plots begonnen er mensen op te staan en zonder te betalen te vertrekken, toen er na twintig minuten wachten nog steeds geen kelner te bespeuren viel, zijn we ook maar vertrokken zonder te betalen.

Blijkbaar verdienen sommige handelaars genoeg om hun klanten respectloos te behandelen. Bij ons hadden we vroeger een café/restaurant, zulke zaken moest ik toen eens geprobeerd hebben, een klets rond mijn oren zou ik gekregen hebben. Mijn moeder zei altijd "ge moet vriendelijk en beleefd zijn tegen iedereen, want het kan een mogelijke klant zijn". Nu ben ik wat minder beleefd en vriendelijk, want we hebben geen zaak meer.

Deze column is ook te lezen op de blog Normen en Waarden van Wereldcolumns.nl.

Meer dan de helft (56 procent) van de zelfstandige winkeliers in Vlaanderen kreeg al te maken met verbaal of fysiek geweld van klanten. Dat blijkt uit een enquête van Unizo Winkelraad bij 369 winkeliers. In vier op de vijf gevallen ging het om verbaal geweld of intimidatie.

In zestig procent van de gevallen ligt een klacht van de klant aan de basis van het geweld. In 21 procent is het omdat de klant betrapt is op winkeldiefstal. Bijna zes op de tien van de ondervraagde winkeliers namen al preventieve maatregelen om het geweld tegen te gaan. Het gaat daarbij vooral om investeringen in een betere winkelbeveiliging. Slechts twee op de tien winkeliers kozen voor een opleiding om beter om te gaan met agressieve klanten. De organisatie ontwikkelde zelf een opleiding rond winkeldiefstalpreventie en hoe om te gaan met lastige en agressieve klanten.

De klant is koning zegt men wel eens. Maar ik heb als republikein wel nooit geweldadig gedrag van onze koning gezien! Het is schandalig hoe sommige klanten zich durven te gedragen. Van mij mag men die mensen gerust een straatverbod geven zoadat ze niet meer in de buurt van die winkels kunnen komen. De winkeliers willen gewoon hun brood verdienen en verdienen ieders respect!